KATHARINA OSTENDORF GRUPPENLEITERIN FERNKUNDENBETREUUNG DER BIB

›NACHHALTEN‹


Der Schlüssel zum Erfolg? Die Zuverlässigkeit! Das meint Katharina Ostendorf, Leiterin der Fernkundenbetreuung der BIB. Damit sich eine langfristige Bindung zwischen der BIB und ihren Kunden entwickeln kann, müssen sich die Kunden auf das Wort ihres Beraters verlassen können. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der telefonischen Beratung um Katharina Ostendorf sind die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen in der BIB.


Nachzuhalten ist in der telefonischen Beratung aber auch auf eine andere Weise wichtig. Wer mehrmals am Tag die telefonische Beratung der BIB nutzt, trifft auf ein vertrautes Ohr. Innerhalb eines Tages steht nach Möglichkeit derselbe Ansprechpartner für den Anrufer zur Verfügung, der über die Anliegen des Kunden Bescheid weiß.

Persönlich war es für Katharina Ostendorf sehr wichtig, in einem Unternehmen zu arbeiten, das sich der Nachhaltigkeit verpflichtet hat. »Sowohl im Umgang mit den Mitarbeitenden als auch in der Beziehung zu ihren Kunden hebt sich die Philosophie der BIB von anderen Banken ab«, erklärt sie. Durch den täglichen Kontakt mit den Kunden fühlt sie sich darin bestätigt. »Wir bekommen häufig die Rückmeldung, dass Kunden sich bewusst für die BIB entscheiden, weil ihnen der faire Umgang mit jeglichen Ressourcen im Bankgeschäft wichtig ist.«