KATHARINA OSTENDORF JEFA DEL GRUPA ASISTENCIA A CLIENTES LEJ

›REALIZAR SEGUIMIENTO‹


¿La clave del éxito? ¡La fiabilidad! Esto es lo que opina Katharina Ostendorf, Directora de Asistencia a Clientes Lejanos del BIB. Para que se pueda crear un vínculo a largo plazo entre el BIB y sus clientes, -estos necesitan poder confiar en la palabra de su asesor. Las colaboradoras y los colaboradores de la asistencia telefónica que lidera Katharina Ostendorf son el primer punto de contacto para las consultas de los clientes en el BIB.


Pero la realización de seguimiento en consultas telefónicas también es importante en otro sentido. Las personas que utilizan el asesoramiento telefónico del BIB varias veces al día se topan con un oído familiar. Durante el mismo día, y dentro de lo posible, los clientes tienen a su disposición a la misma persona de contacto, que está al tanto de los deseos de los clientes. Para Katharina Ostendorf era muy importante trabajar en una empresa comprometida con la durabilidad y persistencia.

»Tanto en el trato con los colaboradores así como en la relación con sus clientes, la filosofía del BIB destaca frente a la de otros bancos,« señala. Esto se le confirma través del contacto diario con los clientes. »A menudo nos informan nuestros clientes que se decantan por el BIB porque le dan una gran importancia al trato justo con todos los recursos en el negocio bancario.«